Q1：三包日期從何時(shí)算起？
A1：自商品簽收之日算起。
Q2：辦理退換貨需要哪些手續(xù)？
A2：
1．自商品簽收之日起，在
Runbo網(wǎng)購(gòu)買的商品因質(zhì)量問題7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。
2．辦理退換貨可以登陸Runbo網(wǎng)在線申請(qǐng)退換貨，或直接致電客服熱線4000-157-257進(jìn)行退換貨申請(qǐng)，客服會(huì)與您進(jìn)行退換貨質(zhì)量確認(rèn)并辦理相關(guān)事宜。
3．我們收到貨商品后，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)商品出現(xiàn)非人為造成的性能故障后且用戶提供的商品配件及包裝完好，Runbo網(wǎng)會(huì)辦理退換貨。 具體退換貨流程請(qǐng)查詢：退換貨流程。
Q3：三包憑證丟失后，是否可以享受三包服務(wù)？
A4：若您丟失三包憑證，但能夠提供有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，我們會(huì)依照本三包法規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。
若您丟失三包憑證，并且不能提供有效證據(jù)，但依照機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，我們會(huì)按照三包法以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，將會(huì)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
Q5：使用第三方配件致使手機(jī)損壞，是否依然享受三包服務(wù)，如非Runbo原裝電池、充電器等？
A5：Runbo會(huì)努力兼容第三方配件，但是由于第三方配件質(zhì)量參差不齊，建議您使用Runbo網(wǎng)出售的原裝配件，依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，因第三方配件造成的手機(jī)損壞問題，不在三包服務(wù)范圍內(nèi)。
Q6：私自拆機(jī)或請(qǐng)非Runbo官方指定維修點(diǎn)維修，是否享受三包服務(wù)？
A6：如果您購(gòu)買的商品在三包服務(wù)期間內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，需要進(jìn)行退換貨或維修的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系Runbo公司，切勿私自拆機(jī)或請(qǐng)非Runbo官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，私自拆機(jī)或請(qǐng)非Runbo官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行拆機(jī)維修的，將不再享受三包服務(wù)。
Q7：購(gòu)買商品后，由于個(gè)人外觀喜好、使用習(xí)慣等主觀原因，可以退換貨嗎？
A7：根據(jù)國(guó)家三包法規(guī)定，所有電子類商品在非商品質(zhì)量問題的情況下是無(wú)法辦理退換貨的，如果您由于個(gè)人外觀喜好、使用習(xí)慣等主觀原因，想要退換,只要確保產(chǎn)品外觀無(wú)損壞，Runbo可以退貨，您需要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
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